Administración Centrada en el Consmidor
Construcción de modelos comerciales orientados al consumidor
- Administración Centrada en el Consmidor (ACC)
- La primera certificación de la administración centrada en el consumidor (ACC, Administración Centrado en el Consumidor)
- ccm - Administración Centrada en el Consmidor (ACC)
- ccm - cunsumer centered management
- CCM (Consumer Centered Management)
- ACC permite a las empresas voluntariamente solucionar de una manera efectiva las insatisfacciones del consumidor definitivamente y solucionar los problemas con el análisis de causa.
Al igual que incrementar la confianza de sus clientes a través de la prevención de la recurrencia mejorando el valor corporativo con el sistema empresarial En Enero del 2011, KyungDong Navien, inició con la proclamación del ACC, ejecutando un manual de desarrollo para la administración autonómica de las insatisfacciones de los clientes.
En conclusión, la empresa se esforzó para satisfacer a su clientes y como resultado, el 12 de Agosto del 2011, recibió reconocimientos como la primera compañía en adquirir la certificación del ACC en el mundo empresarial. * Institutos de Certificaficación: Comisión de Comercio Justo. Agencia de Gestión: Agencia de Consummidores Coreanos
- Complants al cliente
(VOC) -
- LSP Leadership
System Performance - Las ventas
- ClienteDepto.
- La calidad
- el desarrollo de productos han
- Producción
- Compra
- Logística
- Ascenso
- LSP Leadership
- Mejorando los beneficios y derechos
del cliente
- Cliente
- Administración orientada la cliente (CCM)
- Cliente
-
Organizaciones certificadas
-
Organizaciones operativas
Certificación del ACC y Efecto de Expectativa
-
Consumidor
Efectividad de ofrecer informaciones para seleccionar los productos y los servicios Posibilidad de obtener una solución rápida y racional con el sistema operativo del ACC con las empresas certificadas en caso de ocurrir insatisfacciones del consumidor.
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Lado de la Empresa
Aumentar la concienciación del gerente general, ejecutivos, y miembros del personal sobre el consumidor. Desde el punto de vista del consumidor, constantemente innovando el nivel de los productos y servicios para mejorar la competividad en el exterior.
-
sector público
Expectativa de eficacia en reducir los costos después de solucionar un conflicto y tomar medidas correctivas necesarias.
Video promocional del Sistema de certificación CCM
Mensaje del Gerente de Atención al Cliente
Mantener la temperatura perfecta para crear un mejor entorno de vida para usted
KyungDong Navien Co., Ltd. fue fundada en 1978 como la caldera representativa de Corea, pioneros en el mundo empresarial con largos conocimientos técnicos Con una fundación de competencias técnicas fabricamos no sólo los aparatos de calefacción sino también aire acondicionado, sistemas de ventilación, sistema de red doméstica y hasta una variedad de equipos para el medio ambiente.
Hoy en día, los problemas sobre el medio ambiente y la energía están mergiendo como la tarea de mayor prioridad. Para contribuir a solucionarlos, KyungDong Navien Co., Ltd. está esforzándose, producir los aparatos pro-ambientales para el ahorro energético, proteger los derechos e intereses del consumidor y proponer la alternativa nacional.
KyungDong Navien Co., Ltd. seguirá ofreciendo productos y servicios centrados en el punto de vista del cliente y siendo una compañía que crea una vida más placentera para los consumidores, asimismo, manteniendo una cultura corporativa energética y creativa nos permite crear una fundación para enriquecer la vida de nuestros clientes.
Por consiguiente, KyungDong Navien Co., Ltd. basada en una compresión profunda de la satisfacción del cliente operando el sistema ACC (Administración Centrada en el Consumidor). Para evitar fundamentalmente y prevenir rápidamente la posibilidad de insatisfacciones del consumidor, se esforzará a escuchar atentamente a la voz de nuestros consumidores para tener la confianza firme con nuestros clientes y dar nuestra palabra de aplicar en nuestro sistema administrativo.
El agua y el aire son fundamentales para nuestra vida aunque es difícil de darse de cuenta la importancia. De igual manera, la temperatura placentera es la base de la vida feliz que puede influye la emoción de ser humano.
KyungDong Navien Co., Ltd. siempre se quedará el fondo de vida feliz de los clientes ofreciendo la temperatura placentera.
Muchas gracias.
Estructura del ACC
- CCO
- CCM
- División de planificación
- División de soporte de la administración
- División SCM
- División de servicio
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División del equipo de planificación
- División del equipo de planificación
- Grupo de operación CC
- Centro para compartir la felicidad
- Centro de soporte técnico
- Centro de atención telefónica feliz
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Equipo de planificación de clientes
- Centro de Gangnam
- Centro de Gangbuk
- Centro de Incheon
- Centro de Wonju
- Centro de Pyeongtaek
- Centro de Daejeon
- Centro de Daegu
- Centro de Gwangju
- Centro de Busan
- Centro de Ulsan
- Centro de Jeju
-
División del equipo de planificación
- División de ventas
- División de producción
- Administración de calidad
- Centro de investigación
- Administración de la Satisfacción del Cliente
- La primera certificación de la administración centrada en el consumidor (ACC, Administración Centrado en el Consumidor)
Administración de la Satisfacción del Cliente
Los clientes reconocen que lo mejor es verdaderamente lo mejor
Suministrar los productos con la mejor calidad al cliente, desarrollar las tecnologías avanzadas para el ambiente más confortable, son las ideas de administración de la satisfacción del cliente de KyongDong Navien que persigue.
Estatutos del Cliente de KyungDong Navien
- 01., Crearemos los mejores productos para realizar la vida abundante de los clientes.
- 02., Nos esforzaremos a ofrecer lo mejor servicio a los clientes.
- 03., Nosotros pensamos desde la posición del cliente y procederemos rápidamente con precisión.
- 04., Nosotros vendemos productos para terminar con una postura responsable y participar en la atención del cliente
- 05., Nosotros siempre escucharemos ‘la voz del cliente’ prosperando en lo máximo en las actividades de gestión.
Servicio al Cliente
KyongDong Navien transmite una temperatura de vida feliz los 365 días y 24 horas de cualquier lugar del país.
Prometemos ofrecer la mejor calidad ofreciendo la comunicación sistemática con los clientes y el servicio de ventanilla única.
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- El mejor servicio comunicando con los clientes
- KyongDong Navien tiene 360 sucursales de servicio y centro de llamadas compartiendo felicidad' en el país que operan los 365 días del año y 24 horas al día.
Una consulta electrónica profesional y estandarizada con adaptamiento específicos del cliente mediante un manual de asesoramiento a las peticiones del cliente identificadas rápidamente y con precisión.
Además, con una técnica profesional y entrenamiento personalizamos cada consulta aplicándolo para ofrecer un servicio rápido, mejorando las habilidades empresariales ofreciendo a los clientes un mejor servicio.
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- Servicios estrictas de control de calidad
- Después de la expiración de la garantía de un año se llevará acabo un proceso de evaluación en donde el administrador de una diferente sucursal del centro de llamadas hará una evaluación objetiva, y así poder ir al tercer paso para reflejar las mejorías a través de la empresa
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- Contenidos centrado en el cliente
- Para poder ofrecer un servicio más rápido a nuestros clientes, proporcionaremos una página web móvil y una aplicación con contenidos centrados en el consumidor. Asimismo, nos estámos esforzando para crear un servicio de garantía para recibirlo cuando sea y donde sea para ofrecer a nuestros clientes un servicio más rápido.
Maneras para Solicitar una Consultación
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- Centro de Llamadas
- 1588-1144
- 365 días 24 horas
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- Recepción de Internet
- A través de nuestra página web
- 365 días 24 horas
-
- Recepción Móvil
- A través de nuestra página web móvil
- 365 días 24 horas
Proceso de Tramitación de Reclamos del Cliente
El proceso de reclamos del cliente en KyungDong Navien es el siguiente.
- Recolectar comentarios de los clientes
- Reenviárselos a los equipos responsables
- Analizar los problemas
- Comentarios del cliente
- Prevenir la recidiva
- Informe para las revisiones de administración
Áreas clave de trabajo para la administración orientada al cliente
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Equipo CCM
- Establecer y mejorar los manuales y sistemas del modelo CCM
- Capacitación y promoción interna del modelo CCM
- Preparar e implementar planes para fomento al consumo
- Evaluar y administrar el desempeño del modelo CCM
- Mantener la certificación CCM
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R&D
- Diseñar productos sustentados sobre la confianza y el cumplimiento de las normas
- Revisar el análisis VOC y reflejar sus resultados en el desarrollo y la mejora de los productos
- Planificar la prevención de accidentes de responsabilidad civil y ponerla en práctica
- Indicarles a los consumidores las medidas preventivas y demás información
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Estrategia de mercadotecnia
- Planificar y desarrollar nuevos productos
- Fijar y revisar los estándares de calidad para los consumidores
- Diseñar atendiendo a la conveniencia y a la confiabilidad
- Desarrollar contenidos para la conveniencia de los consumidores
- Preparar manuales para el usuario
- Preparar catálogos
- Revisar la pertinencia de las promociones o de los anuncios de los productos
- Planificar y desarrollar nuevos productos
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Servicio
- Recabar las quejas o demandas de los clientes y darles respuesta
- Proporcionar instrucciones referidas al uso de los productos
- Registrar y administrar la información que refleje las opiniones de los clientes
- Gestionar las quejas o reclamos y darles respuesta
- Mejorar la política de servicios según los comentarios de los clientes
- Informarle al equipo acerca del problema en el punto de contacto
- Evaluar el servicio de la agencia y emitir comentarios
- Crear y compartir datos estadísticos sobre los consumidores
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Administración de calidad
- Llevar adelante pruebas de campo antes del lanzamiento de productos para evitar problemas
- Mejorar a través de los comentarios vertidos en el punto de contacto con los clientes
- Analizar los productos y las piezas devueltas a través de los reclamos y procesos de responsabilidad civil
- Revisar la confiabilidad de los productos y las piezas
- Gestionar la calidad de los nuevos productos
- Gestionar y mejorar la calidad de los productos de forma permanente
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Las ventas
- Almacenar los productos y administrar su transporte
- Instruir a los concesionarios para que brinden instrucciones precisas al usuario
- Revisar la idoneidad de los materiales promocionales y de los anuncios
- Mejorar el proceso de ventas mediante los comentarios de los clientes
- Informarle al equipo acerca del problema en el punto de contacto
